AI CHATBOT
チャットボット作成
FAQへの回答と問い合わせ先への案内を自動化します。
FAQ・問い合わせ対応
サービス情報に沿った回答と、担当窓口への案内を設定します。
- 事業・サービスの情報に沿ったFAQ対応
- 問い合わせ・相談・資料請求への案内
- 答えられない質問を、人の窓口へ引き継ぎ
- 回答範囲、禁止事項、確認方法を事前に整理
誤った案内を減らすため、参照する情報と回答範囲を限定。重要な判断は人が確認する設計にします。
PROCESS
チャットボットの開発手順
01
情報と目的を整理
よくある質問、サービス資料、案内先を確認します。どこまで自動で回答するかを決めます。
02
回答と案内を実装
質問への回答と、問い合わせ先への導線を実装。想定する質問を使ってテストします。
03
更新方法を引き継ぎ
情報が変わったときの更新手順と確認方法を共有し、運用できる状態に整えます。